前天刚从米兰回来的航班，我无意中说了一句话，得罪了一个顾客，然后他说他想投诉，是那种不管你如何道歉他都想投诉。刚开始我并不晓得那句话原来的Impact会那么大，他说他被侮辱了（我想，我何德何能去侮辱你）。然后知道了来龙去脉之后，本小姐还蛮难受的，然后我真心的去道了歉。歉到了之后，我觉得我已经尽力了，如果那顾客还是想投诉，我也做不了什么，因为你既然觉得是我的错，我再如何补救都是我的错。我就不管了，继续做我的工作，还是那种当着什么都没发生过的。你要知道，在一个航班之内，只要一个顾客不满意，你这空服员的大名就会被其他14个空服员拿来当话题；这些我都知道，但我静静，之后还是继续开玩笑做自己的工作。然后领班的问我有事吗，我回答说，我需要因为乘客生气然后觉得难过吗，那我12小时的航班要如何过，他若要选择生气是他的问题，到了歉向你解释了，我就已经觉得问心无愧了，难不成我要跪在你面前苦求你不要投诉吗？这是不可能的事情。
然后又一个小女孩给我这个，和我道谢。这在那个有些难熬的12小时的航班总算给了一颗糖给我。谢谢你，亲爱的女孩。回家之后，我在IG po了一个这样的照片，我知道潜意识中自己还是挺在意这事情的，回家也一直检查email，怕收到投诉信，有谁喜欢努力工作之后被投诉？
飞机上这小孩很可爱，一直走来走去跟我们抛媚眼。:D
如果一开始我先把这两张照片先放上去然后再写文字，你那难道看得出来我米兰的航班其实过得不怎么好吗？哈哈。
不说了，本小姐的年假正式开始，明晚就要飞日本去。:)
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